Pourquoi on te le recommande

Parce que la moitié des conflits au travail viennent d’une phrase mal formulée. Ce livre donne une méthode en quatre temps, applicable à un collègue, à un patron, à un propriétaire ou à sa famille. C’est le genre de compétence qu’on garde toute sa vie.

Le livre en résumé

Marshall Rosenberg était psychologue américain, formé auprès de Carl Rogers. Il a passé quarante ans à faire de la médiation, dans des écoles, des prisons et des zones de conflit armé. La communication non violente, qu’il a formalisée, vient de là : pas d’un cours de croissance personnelle, mais de situations où les mots étaient la seule option.

Le livre est un manuel. Il expose les quatre temps, puis les illustre par des dialogues transcrits, souvent tirés d’ateliers réels. On voit une phrase maladroite, puis la même reformulée, et la différence est frappante.

Le ton peut sembler naïf par moments, et le vocabulaire, girafe et chacal pour désigner les deux façons de parler, fait sourire. Passe par-dessus : la mécanique en quatre temps, elle, fonctionne dès le premier essai.

Les grands thèmes abordés

• Observer sans évaluer. « Tu es toujours en retard » est un jugement. « Les trois dernières fois, tu es arrivé après le début » est une observation. La deuxième phrase n’appelle pas de défense.
• Nommer le sentiment, pas l’accusation. « Je me sens ignoré » décrit un état. « Je me sens ignoré par toi » est un reproche déguisé, et l’autre l’entend comme tel.
• Trouver le besoin derrière. Sous chaque agacement, il y a un besoin non satisfait : être informé, être respecté, avoir de la prévisibilité. Le nommer désamorce plus vite que d’argumenter.
• Demander, pas exiger. Une demande est concrète, positive et refusable. Si un non est impossible, ce n’était pas une demande.

Trois idées à retenir

• Remplace « toujours » et « jamais » par des faits.

  C’est le changement le plus rentable de tout le livre, et le plus facile à faire dès demain.

• Dis ton besoin plutôt que le tort de l’autre.

  En entrevue comme au travail, c’est ce qui distingue quelqu’un de mature de quelqu’un qui se plaint.

• Une demande refusable est plus souvent acceptée.

  Laisser une porte ouverte n’affaiblit pas ta position, ça la rend acceptable.

Ton exercice

Où ça se rattache dans ton parcours

Cette lecture prépare l’atelier Savoir-être en milieu de travail. Elle se lit après L’intelligence émotionnelle : Goleman nomme, Rosenberg outille.